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經濟日報:以心交心 以情暖情

——中國郵政集團北京東四郵政支局真情服務群眾采訪記
中國經濟網記者 常理2019-04-17來源:經濟日報

  中國郵政集團北京東四郵政支局,是北京歷史最為悠久的郵政局之一。新中國成立以來,東四郵局以“用戶就是親人”的情懷,譜寫了一曲“人民郵政為人民”的贊歌。

  雖歷經數十年的斗轉星移,但東四郵局服務社會、服務人民的職責和使命從來不曾改變。這里先后被授予“全國文明單位”“全國工人先鋒號”等80余項榮譽稱號,被譽為京城郵政服務的“親情驛站”……

  記者日前跟隨北京東四郵局投遞員劉小梅,走街串巷,投送信件,感受東四郵局與用戶“連筋骨、通血脈”的親情服務。

  4月12日天剛亮,劉小梅就已到達單位。分揀包裹、整理信件、包裝上車……不到9時,劉小梅騎上綠色的郵政專用電動車,開始了一天繁忙的投遞工作。

  “阿姨,您的報紙到了!”一聲清脆的聲音劃破了胡同的寂靜。用投遞的行話說,這叫做“喊報”,即用高亢的嗓音,通知居民們報紙到了。

  這項舉動,東四郵局的投遞員們傳承了數十年,已經成為郵局的傳統和符號。可能有人要問,過去沒有電話、手機、門鈴,投遞員們“喊報”,現在通信手段這么發達,“喊報”還有必要嗎?

  “當然有必要。”東四郵局投遞部主任霍守紀也是一位老投遞員,2002年年左右,他在地安門做投遞工作,后來調到東四郵局。他向記者道出了其中的緣由:“東四郵局管轄的近9平方公里區域內,有很多老舊四合院,尤其是北新橋地區,上年紀的獨居老人特別多,他們很渴望得到他人的關心關愛。因此,‘喊報’不光是為了送報紙,更主要的是一種情感上的交流和溝通。”

  今年94歲的茲奶奶就是其中一位。茲奶奶有多名子女,但是他們的年紀也都不小了,有的還重病纏身。因此茲奶奶每天大多數時間都是自己度過。

  “去年10月份老伴去世,我每天以淚洗面。多虧了小梅,她送報紙時,都進屋來看看,有時候還幫我做做家務,時常給我帶些水果蔬菜。”茲奶奶說,“我特別希望能有人陪陪我,小梅就像我的小閨女一樣,看見她我心里就踏實。”

  離開了茲奶奶家,劉小梅加快了送件的步伐。“還有十幾戶沒送,老人們生活都很規律,上午就喜歡曬著太陽看報紙,我得趕緊給他們送去。”劉小梅說。

  北京的胡同錯綜復雜,但是哪條胡同和哪條胡同相連,怎么走最近,每條胡同里有幾戶人家,每戶訂了什么報紙,劉小梅都熟記于心,“每一趟出行送報送件,腦海里都要事先規劃出最近的路線,先去哪后去哪,怎樣最節約時間”。

  來到八寶坑胡同14號,這里住的是一對88歲的老夫婦。老爺子滿頭銀發,風趣幽默。看到劉小梅來了,他急忙把她請進家里坐。

  “大爺,報紙給您拿來了。您們都還好吧?”劉小梅問。

  “我們都挺好,準備做午飯呢。”老爺子告訴記者,他們夫妻倆從上世紀50年代就住在這里,經歷了多代郵遞員,如今是小梅每天給他們送報,“看到郵政的人,就覺得很親切,幾天不見就惦記著”。

  霍守紀告訴記者,北新橋地區有20條道段,每條道段由一人負責,一天要跑5到8趟,每趟1個多小時。投遞員都是早出晚歸,非常辛苦,但是大家都沒有怨言,都把郵局當成自己的家,把每一位用戶當成自己的親人,“每戶居民家里什么情況,有什么習慣和要求,都熟記于心。聯系電話都記錄在手機里”。

  “‘用戶就是親人’,這句話不僅是服務口號,也是我的座右銘。我把胡同里的每一位居民看成是親人,真情為他們服務,他們也把我當做家人一樣關懷。這個過程中,我們互相產生了情感上的共鳴,因此再苦再累我也覺得值。”劉小梅說。

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