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集團公司開展包裹快遞投遞服務百日專項整治活動

同時部署新三區域互寄包裹快遞郵件提速工作
記者 朱正義2019-06-25來源:中國郵政網

  6月20日,集團公司召開電視電話會議,部署開展包裹快遞投遞服務百日專項整治活動,要求堅持問題導向,針對包裹快遞投遞服務質量存在的突出問題進行徹底整治,全面提高投遞人員的服務意識和責任意識,全面落實投遞服務規范、質量標準,確保做到投遞有責投訴率明顯下降和投遞服務質量明顯提升。集團公司副總經理溫少祺出席會議并講話。

  溫少祺指出,開展包裹快遞投遞服務百日專項活動,是服務人民群眾用郵需求的具體行動,是提升客戶體驗的必然要求,是增強郵政包裹快遞市場競爭力的重要舉措。中國郵政的初心和使命,是“人民郵政為人民”。包裹快遞業務作為中國郵政寄遞翼的標志性業務和主營業務,在服務國計民生、促進商品流通和社會政治、經濟發展中發揮著重要作用。要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引,以客戶的視角、競爭的視角、行業最佳實踐的視角,積極推進供給側結構性改革,不斷改善包裹快遞服務,滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。要站在中國郵政寄遞業務發展大局的高度,從打造行業“國家隊”責任擔當層面,充分認識提高包裹快遞投遞服務質量的迫切性和緊迫性。

  會議深入剖析包裹快遞投遞服務存在的問題,要求采取有效措施,切實解決投遞質量問題。一是明確責任部門,落實管理責任。要加強投遞管理,配強投遞管理人員,加快制定本單位具體實施方案。二是健全業務制度,推動制度落地。集團公司將進一步完善投遞管理規范、服務規范、操作規范和質量標準。各地要對投遞人員進行教育培訓,強化投遞質量管控,確保投遞標準規范執行到位。三是強化能力支撐,加強激勵考核。要加快車輛、PDA等設備的配備,加大對投遞作業場地的改造擴建力度,加強信息技術支撐,合理配備投遞人員,完善薪酬分配機制。四是加快協同配合,提高運行效率。各環節、各部門要齊心協力,齊抓共管,共同促進寄遞服務質量提升。要加強對農村投遞網點的管理,提高農村地區投遞服務水平。五是加快資源整合,確保整合到位。各省級郵政要加強對地市投遞網資源整合的監督、檢查和指導,優化資源配置,加快整合進度,確保整合質量,滿足業務發展需要。會上,集團公司寄遞事業部負責同志就開展包裹快遞投遞服務百日整治活動進行了解讀。

  會議還就川渝、中南(湘鄂豫皖贛)、東三省等新三區域互寄包裹快遞郵件提速工作一并進行部署。會議指出,開展此項工作,是進一步落實郵政寄遞業務長三角區域提速工作現場會精神的重要舉措,也是總結長三角區域提速工作經驗,把重點區域提速工作繼續向縱深推進的重要舉措,更是進一步擴大重點區域范圍,帶動全網時限水平整體提升,打造行業“國家隊”的重要舉措。會議要求相關省份郵政企業加強組織領導,明確責任分工;加強溝通協調,形成有效聯動;細化工作方案,確保落地見效;強化卡口管控,確保提速效果;更加貼近市場,提高客戶服務意識。

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